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企業跨部門溝通與協調

課程價格:認證會員可見

課程時長:2天 6小時/天

上課方式:公開課/內訓

授課講師:張國銀

授課對象:企事業單位中高層以上領導干部、部門經理,主管,儲備干部等。

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課程簡介
授課時間 2天 6小時/天
授課對象 企事業單位中高層以上領導干部、部門經理,主管,儲備干部等。
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景

許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已——

如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙?

如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?

各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發揮1+1>2的功效?

針對以上問題,本課程與您一起:發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,提升溝通效率與效果。


課程目標

1、掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式;

2、深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系,樹立雙贏思維,啟動動力對話系統;

3、分析跨部門溝通中達成共識的主要障礙根源、困難、沖突起源及根本原因;

4、了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;

5、學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。


課程大綱

第一講:問題分析(授課時長:1-2小時)

一、溝通認知

【提問引出】您認為,跨部門溝通的主要障礙是什么?

【觀點認知】跨部門溝通的定義

【真知灼見】溝通能力強的人更善于管理

【實例舉證】一份隨機調查顯示

【現象分析】

跨部門溝通存在的問題


【歸類分析】跨部門協作的四大障礙

二、溝通之難

【案例分析】受批評的人力資源部

【尋根探源】平級間的溝通為什么難

【對比分析】平級溝通與上下級溝通不同

【案例研討】借車引發的矛盾

【總結提煉】平級間溝通三種方式

【互動研討】跨部門溝通前需要做哪些準備工作?

三、溝通之責

【觀點認知】跨部門溝通的重要性

【案例分析】跨部門溝通中的現狀和案例

【原因分析】跨部門溝通障礙的原因及后果

【歸類分析】管理者部門協作的基本內容

【現場測試】與平級溝通能力自測

【互動研討】對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?

第二講:同理溝通(授課時長:1-2小時)

一、認識同理


【情景話劇】小白之死


【實例舉證】芭蕾舞童星埃利

【現場演練】擺一個“人”字給我看

【寓言思考】小牛、小羊、小豬的故事

【互動研討】同情心與同理心的區別

【視頻研習】這個爸爸有點笨

二、同理剖析

【現場測試】測測你的同理心指數

【自我反省】同理心等級與六原則

【重要法則】同理心溝通三要素

【對比分析】老婆與老公的對話(沒有與有同理心對比)

【視頻研習】電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后

【原理探究】同理心應用誤區

三、同理修煉

【實用技巧】如何具備同理心


【實例舉證】同理心對話案例

【現場演練】同理心練習:有人叫了你一聲

【實用方法】實用的同理心溝通話術

【現場演練】銷售代表小張的四種情景

【互動研討】跨部門之間溝通如何運用好同理心?

第三講:性格溝通(授課時長:1-2小時)

【案例導入】四個死刑犯的故事

一、性格分析

【觀點認知】性格定義與特征、來源

【歸類分析】四種性格的分類

【互動練習】旋轉女郎及解釋

【實例舉證】《西游記》中主要人物性格分類

【實例舉證】《射雕英雄傳》中主要人物性格分類


【實用方法】望聞問切判斷四型性格


【現場測試】DISC四型性格測試

【視頻研習】《中國式離婚》中夫妻二人爭吵

二、性格特征

【實用技巧】掌握四型性格組合規律

【現場演練】選擇身邊的6個人判別他們的性格

【互動練習】性格弱點分類測試

【對比分析】各種性格特征分析

【現場測試】你是如何為人父母的


【現場測試】我在培訓中的表現

【實用技巧】四種性格優勢與專長

【管理絕招】克服性格缺點

三、溝通技巧

【互動練習】激勵四種性格的人五句話

【實用技巧】四種性格的人溝通切入點

【實用方法】與力量型性格的人溝通

【實用方法】與活潑型性格的人溝通

【實用方法】與和平型性格的人溝通

【實用方法】與完美型性格的人溝通

第四講:溝通方式(授課時長:1-2小時)

一、三種方式

【歸類分析】退縮行為的出發點


【總結提煉】退縮行為的特點


【原因分析】為何采取“侵略”方式?

【實例舉證】侵略性的言辭

【尋根探源】積極行為的基本出發點

【實例舉證】積極的語言

二、有效溝通

【歸類分析】組織管理中的溝通成本

【重要法則】跨部門溝通的原則

【實用技巧】跨部門問題溝通四步驟

【實用方法】愛妻、愛同事5大法則

【案例分析】一次失敗的溝通:傷心的徐主任

【互動研討】在跨部門溝通與協作方面如何做好對上游的配合?


三、積極溝通


【實用方法】如何積極地溝通

【方法實操】非正式溝通形式

【管理絕招】營造良好的溝通氛圍

【實用方法】發揮正影響力

【技能實操】跨部門有效溝通五個好習慣

【互動研討】在跨部門溝通與協作方面如何做好對下游的服務?

第五講:有效技巧(授課時長:1-2小時)

一、學會傾聽

【視頻研習】《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的

【總結提煉】不善傾聽七宗罪

【歸類分析】傾聽的三種境界

【對照檢查】傾聽五層次

【成功心法】溝通中有效傾聽技巧

【管理技巧】傾聽技巧之學會發問

【現場測試】:聆聽中需要反省的10個問題

二、溝通策略

【重要原理】溝通中的SOFTEN法則

【方針指導】贊美的原則

【實用技巧】直接贊美的八個技巧

【技能實操】克服障礙的九大策略

【對比分析】各種溝通方法的比較

【實用方法】化解爭執七法

【互動練習】尋找優點

【情景訓練】單向溝通與雙向交流

三、溝通之法

【總結提煉】管理者部門協作的基本內容


【重要法則】平級溝通五個原則


【實用技巧】平級溝通的技巧

【實用方法】贏得平級同事配合

【實用方法】平級溝通五個注意事項

【實用方法】跨部門有效溝通五個好習慣

【管理絕招】建立情感賬戶

第六講:協作方法(授課時長:1-2小時)

一、實用技巧

【實用技巧】跨部門協作五原則

【方法實操】跨部門協作改善策略

【實用方法】尊重和欣賞

 【方針指導】“功夫在詩外”的啟示

【答疑解惑】怎樣真正了解其它部門的運轉

【管理技巧】促進部門間合作的制度安排

【互動研討】在跨部門溝通中對方提出的要求不合理時,如何溝通?

二、有效會議


【尋根探源】跨部門會議效率低的原因


【現象解析】會議之三個思考

【實用方法】會議之三個原則

【方針指導】有效會議的要點

【實用技巧】會議溝通的注意事項

【工作方法】會議成員的責任

【互動研討】在跨部門溝通中針對對方的過錯如何溝通?

三、沖突管理

【觀點認知】沖突的概念以及類型

【重要原理】托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型

【視頻研習】電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻講解

【現場演練】沖突處理的練習題目

【實用技巧】平級間的競爭不可避免

【方法實操】如何化解平級間的矛盾

課程總結:重點知識回顧

互動:問與答,就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

【課程結束后落地執行方案】:

一、日常工作的工作流程圖與標準化執行表

二、工作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃

三、與平級部門職能協調關系圖

四、與平級部門非正式溝通行動方案

 

【學員評語】:

張老師的課程新穎、活潑、精彩、有啟發,知識淵博,主題突出,案例實在,時間緊湊,容易記憶,讓我們有了全新的收獲。

課堂中充滿著互動活潑,生動風趣,高潮頻疊,而且內容新穎,深入淺出,所舉的案例都非常貼合我們的工作實際,本次課程對我們有非常強的指導意義。

張老師的課程理論聯系實際,容易調動人的潛能,在教學中‘條理清楚’,哲理‘分析透徹’,有助了解‘工作狀態差距與解決問題’,能緊貼企業實際,并讓我們學會并掌握一些實用的管理工具。

老師教學生動,吸引我們對教學內容的聽講,讓學生能夠體會教學內容在實際中的作用,能使內容與實踐相結,冷靜、幽默。

 

 

說明:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案。


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