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結構性思維與商務溝通技巧

課程價格:認證會員可見

課程時長:2天 6小時/天

上課方式:公開課/內訓

授課講師:熊偉

授課對象:中高層領導、儲備干部、業務主管

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課程簡介
授課時間 2天 6小時/天
授課對象 中高層領導、儲備干部、業務主管
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景
清晰的表達結構、精彩的演講呈現、富有邏輯的匯報、簡約有效的會議技巧,高效的客戶拜訪溝通,不僅能有效的傳遞信息,讓講話具有說服力,更能提升整個組織的工作效率。
然而在職場中,我們難免會遇到以下不如人意狀況:
匯報語言雜亂無章——廢話一大堆,讓領導聽了半天你還不知道他究竟要說明什么,或者需要你提供什么幫助!
文字表達信息堆砌——洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告,然而讓人看完印象不佳,難以理解;
會議表達信馬由韁——組織跨部門會議,想到哪說到哪,整個討論過程雜亂無章,核心的問題總是討論不到點上,而且大家自說自話,直到會議結束也沒能達成共識。
培訓演講缺乏氣場——情緒緊張,手足無措,語言乏味,讓聽眾直打瞌睡!
拜訪客戶不知所云——讓客戶一頭霧水,搞不清你的意圖,公司和產品形象的呈現毫無吸引力,亮點、價值點不能突出,效果很差!
如何在短時間內清晰的表達觀點,有效溝通?
如何在匯報時邏輯清晰、重擔突出、讓人印象深刻?
如何讓會議討論不再一個問題上糾纏不清?
如何讓你在培訓和演講時能夠打動人心,說服力強?
如何有效溝通客戶,讓客戶產生濃厚的興趣?
那么,職場溝通與商務表達的結構性思維可以讓“思考清晰、表達有力、溝通順暢、工作高效”,如果在企業內推廣并全員普及,更可以統一思維標準,提升整個組織的管理效率!
課程目標
.思維能力:實現全腦思維,提升結構化思維能力,做到邏輯清楚,想得明白
2.溝通能力:以受眾為中心表達觀點,做到重點突出、層次清晰,說得流暢
3.書面能力:熟練掌握金字塔原理和結構性思維,總結匯報PPT等,寫得清晰
4.演講能力:提高培訓和當眾即時表達技能,使得你的說話重點突出、層次清晰、風格獨具,讓你的受眾聽得明白,看得清楚,做得正確。
課程大綱
課程大綱

第一講:金字塔原理與結構思維的理念
一、思維邏輯、金字塔原理、結構思維的定義
1.邏輯與思維邏輯
2.金字塔原理的定義
3.結構性思維的定義
二、結構思維的模型
1.理解:識別、判斷、分析、理解
2.重構:結論、論證、分類、邏輯
3.呈現:配關系、得圖示、上包裝
第二講:結構思維的核心
一、結論有先后:TOPS原則
1.自上而下表達,結論先行
2.自下而上思考,總結概括
3.金字塔結構的TOPS原則
1)受眾為天
2)周延完整
3)擲地有聲
4)言之有據
演練案例:工作匯報
二、論證有上下:總分原則
1.縱向關系
2.橫向關系
3.序言結構
演練案例:總結報告
三、結構須嚴謹:MECE原則
1.萬金不換的MECE原則
1)各部分之間相互獨立 (Mutually Exclusive)
2)所有部分完全窮盡 (Collectively Exhaustive)
2、MECE原則的應用
四、邏輯有遞進:統一原則
1.時間順序
2.空間順序
3.重要順序
4.流程順序
第三講:結構思維與上下組織溝通技巧
一、如何準備匯報資料
1.討論案例:為什么有好的建議但不能被采納
2.匯報材料怎樣才能打動人
3. 如何為報告構建富有邏輯的架構
4.如何提煉理解復雜的信息
4.現場演練:突發事故處理
二、如何與上級有效溝通
1.案例討論:老總為什么不耐煩
2.如何向上級匯報
3.如何準確把握上司的意圖;
4.如何向上級提建議
三、如何與下級有效溝通
1.案例討論:為什么下屬做錯事
2.向下級指示的六步法
3. 說服下屬“攻心法”
4. 如何對下級進行表揚——三大原則
5. 如何對下級進行批評——漢堡包結構法
第四講:結構性思維與商務溝通表達技巧
一、設計PPT技巧
1.明確演講目標
2.設計邏輯結構
3.正確選擇圖表
4.標題強調要點
二、魅力表達技巧
1.商務演講與培訓的核心:表達能力
2.夯實語言的基礎:定力乃口才之根
1)眼定——如何讓眼光變得有力
2)心定——如何不緊張,從容大度
3)身定——如何瀟灑運用各種肢體語言
3.提升語言的質量:
1)語氣語調——讓語言有感性
2)輕重緩急——讓語言有張力
3)抑揚頓挫——讓表達有節奏
4)語境營造——假設、想象、帶入、故事
5)中氣充足——腹式呼吸技巧
練習:語言的感染力
4.把握表達的原則:
1)理性話題,感性演繹
2)感性話題,理性升華
3)深入在己,淺出給人
4)通俗語言,確保易懂
5.構建表達的精彩結構
1)起承轉合——金字塔結構
2)結論先行+論證在后結構
3)開篇的內容安排——鳳頭,精彩引人
4)結尾的內容安排——豹尾,簡潔有力
5)用邏輯串起關鍵詞
三、會議表達與組織技巧
1、會議表達技巧
1)會議表達的原則——論點鮮明,言簡意賅
2)會議表達中心如何突出
3)會議表達的有效結構——肯定先行、建議有條理、謙詞結尾
2、會議組織技巧
1)繪制會議討論內容的順序與結構圖
2)事先擬定預期結果
3)語言組織技巧——引導語、總結語的魅力
4)引導會議的思維結構——六頂思考帽法
四、客戶拜訪的表達與溝通
1、注意與客戶溝通的肢體語言與形象語言
2.有效表達優勢與亮點的FAB模型
3.如何與客戶迅速形成互動——寒暄的技巧
4.處理客戶異議的原則與技巧
5.促進成交的多選誘導技巧
6.與客戶交朋友——先跟后帶技術
說明:本課程為結構性思維與商務溝通技巧的基本大綱,可以根據客戶需求進行適當調整。
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